Återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du har 30 dagar från att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd och i originalförpackning. Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss på jennifer@bsalus.se.

Om din retur godkänns skickar vi en retursedel samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt retur kommer inte att accepteras.

Du är alltid välkommen att kontakta oss vid frågor om returer på jennifer@bsalus.se.

Skador och fel

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera ärendet och rätta till det.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts gör du en ny beställning på önskad produkt.

14 dagars ångerrätt inom EU

Utöver ovanstående har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet, utan att behöva ange någon anledning. Varan ska vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis6.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och informerar om återbetalningen godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och boka återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på jennifer@bsalus.se.

Klagomål

B.SALUS strävar efter att erbjuda högkvalitativa produkter och tjänster till våra kunder. Vi förstår att det ibland kan uppstå problem och vill säkerställa att eventuella synpunkter eller klagomål hanteras snabbt och effektivt.
Kunder som vill lämna ett klagomål kan göra detta skriftligen eller via e-post. Vi bekräftar mottagandet av klagomål inom 48 timmar och ger ett första svar inom 5 arbetsdagar.
Alla klagomål registreras och rapporteras internt för att identifiera eventuella mönster eller problem som behöver åtgärdas.

Villkoren ovan gäller i enlighet med svensk lag och kompletteras av gällande konsumentskyddslagstiftning.